Compramos com você. Resolvemos com você.

Na Lummen Home, acreditamos que a relação com o cliente não termina na entrega. Se algo não estiver certo, estamos aqui para resolver — sem burocracia, sem jogo de empurra.

Prazo para solicitação

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa.

Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de 90 dias a partir do recebimento, conforme o Art. 26 do CDC.

Como solicitar troca ou devolução

Entre em contato pelo WhatsApp ou pelo e-mail contatolummen@gmail.com informando:

• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto e da embalagem (obrigatório em casos de avaria ou defeito)

Nossa equipe responderá em até 24 horas em dias úteis com as instruções para devolução.

Condições para troca ou devolução por arrependimento

Para que a troca ou devolução por arrependimento seja aceita, o produto deve:

• Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, instalação ou danos causados pelo cliente
• Estar na embalagem original ou em embalagem adequada para transporte seguro
• Estar acompanhado da nota fiscal

Produtos que apresentem sinais de uso, instalação ou danos causados pelo cliente não serão aceitos para devolução por arrependimento.

Produtos com defeito ou avaria no transporte

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sofrido avaria durante o transporte, realizamos a troca sem nenhum custo para o cliente, incluindo o frete de retorno. Nesse caso, é obrigatório o envio de fotos do produto e da embalagem no momento da solicitação.

Frete de devolução

Em caso de arrependimento, o frete de devolução é por conta do cliente. Em caso de defeito de fabricação ou avaria no transporte, o frete de retorno é custeado integralmente pela Lummen Home.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis. O valor será estornado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos de cobrança
• PIX ou boleto: transferência bancária para conta do titular do pedido

Produtos personalizados ou sob medida

Itens produzidos sob encomenda, em dimensões personalizadas ou com customizações específicas solicitadas pelo cliente não são elegíveis para troca ou devolução por arrependimento, salvo em casos de defeito de fabricação comprovado.

Trocas por tamanho ou modelo

Caso queira trocar por outro tamanho ou modelo disponível no catálogo, entre em contato dentro do prazo de 7 dias. O frete de retorno e o novo envio são calculados caso a caso. Nossa equipe te orientará durante todo o processo.